品牌风向｜海伦堡：如何做美好生活的缔造者

目前，海伦堡通过开展海伦善筑、海伦骄子、海伦善行、海伦行动四大类型的公益慈善事业，使美好生活的理念传遍全国各地。通过完善的人才梯队培养计划，使公司员工和企业都能双赢，实现共筑美好的愿望。在对客户服务方面，海伦堡首创“360度倾情服务模式”，并通过6H心生活服务体系让业主全方位感受到贴心服务。

1用心用情，传承美好生活初心

作为中国知名的房地产开发企业，海伦堡除了在地产界做到佼佼者之外，也在慈善公益领域内深耕了20多年，累计为各项公益事业捐资超过一亿元，展现出新时代企业的责任与担当，获得了各方的热烈反响。

海伦堡慈善基金会以“兴学助教、扶贫济困、扶老助残、赈灾救助”为宗旨，秉承“用心、用情”的工作理念，在全国范围内开展海伦骄子（教育助学）、海伦善筑（精准扶贫）、海伦行动（敬老扶老）、海伦善行（重大自然灾害救助）四大慈善项目。

教育事业是我国重要的基础性事业，它的发展关系到每一个行业、每一个家庭。海伦堡一直致力于教育助学事业的发展，并通过“海伦骄子”项目为帮助贫困学生从小学到大学整个求学过程，每人每月定额资助。此外，对于贫困家庭，在学生考上大学时还将额外给予大学学费资助。

海伦骄子助学百城行

除了费用资助以外，基金会还开展爱心助学“四季行”等形式多样的关怀活动，专门成立爱心大使（员工）队伍与学生结对帮扶，帮助学生成长。截止2019年底，共资助学校超过200所，累计资助超过4000名品学兼优的学生。现同时资助超过3000名学生，年资助2000万元。

尊老爱幼是中华传统美德，海伦堡通过“海伦行动”聚焦敬老活动。20年来，基金会定期组织爱心大使（员工）探访福利院老人，给老人们送去各种生活物资，同时了解老人们的生活起居、健康状态、业余文化生活以及所需所求，嘱咐老人要保重身体、健康快乐生活，让老人感受到爱与温暖和来自社会的关怀。

海伦行动探访社会福利院

在扶贫工作方面，通过“海伦善筑”项目，海伦堡积极投身于脱贫攻坚战的前线。2018年6月海伦堡主动帮扶井冈山革命老区，成立了井冈山市拾野山蜜发展有限公司，帮助当地养蜂产业持续高效发展。在海伦堡的引导和帮助下，井冈山的养蜂产业走上了规模化、科学化、可持续化的发展之路。

今年8月，江西省养蜂研究所发布“工作动态”显示，近几年在海伦堡、江西养蜂研究所、赣中南综合试验推广站和当地政府的帮助下，井冈山养蜂产业实现跨越式发展：养蜂人口1200人，带动养蜂规模8000余箱，以养蜂产业作为主导产业发展的贫困村16个，带动贫困户60余户，带动贫困人口140余人。这凸显出海伦堡以实际行动带动当地百姓致富。

海伦善筑助力井冈山脱贫攻坚

今年以来新冠疫情肆虐全球，海伦堡第一时间奋战在抗疫前线。

1月26日，海伦堡向武汉市慈善总会捐赠500万元。2月5日，海伦堡于境外采购总价值47万元的276560个医用外科口罩及N95口罩、40000双医用外科手套，驰援武汉。

2月14日，海伦堡在全国范围内启动“守望春天 2020——致敬守护者”计划。全国22个城市公司组建志愿者团队，为当地一线医疗人员、人民警察、交警、社区工作者等奋斗在抗“疫”前线的基层工作人员，送去捐赠款及消毒酒精、消毒洗手液、口罩、代餐食品等物资，总价值近 200 万元。

此外，海伦堡还在2004年东南亚海啸、2008年汶川大地震、2010年玉树地震等多次重大灾害中挺身而出，用实际行动帮助灾区同胞度过难关、重建家园。

海伦善行捐助物资

通过22年的积淀，海伦堡慈善成绩硕果累累，因此荣膺“2020年度社会责任贡献企业”和“精准扶贫年度创新企业”的称号。未来，海伦堡将继续传承美好生活的初心，用爱照亮生命中的每一处，为更多的人带来温暖与改变。

2共筑美好，实现员工和组织双赢

人才，是企业经营与发展之根本。海伦堡建立了一支由优秀职业经理人组成的团队，建立了完善的人才梯队培养计划，制定了形式丰富、力度领先的激励体系，形成了一系列传承多年有温度的团队建设项目。

在人才培养方面，海伦堡通过关键人才梯队建设包括海伦新声（管培生）计划、启航（高潜基干）计划、远航（中层管理）计划、领航（项目总）计划、领袖（总经理以上高管）计划，让企业人才梯队更加丰满。并通过相关体系的建设发现人才、培养人才、发展人才，让企业优秀的员工职业生涯得到更多学习和成长的机会。

例如，海伦堡“海伦大讲堂”、“管理标准化”、“综合素质提升”三大系列专业课程体系，截止目前已设立了近200门相关课程，推动企业的管理落基层，工作标准到一线的同时，提升全员的专业知识和专业素养，加速复合型人才培养。

在员工激励方面，海伦堡制定了形式丰富、力度领先的激励体系，包含固定年薪、专项激励、成就共享、创业合伙人等，仅其中专项激励就高达18项，超越同规模企业；在共享力度上，亦是达到行业领先水平。让员工共享企业发展的成果是海伦堡一直倡导的理念，由此，通过上述长中短期相结合的立体化培养、激励体系，企业实现了员工和组织的双赢。

值得一提的是，海伦堡是一家人际关系简单、有温度的企业。海伦堡提倡让员工快乐工作，健康生活。

公司定期组织高管面对面、奔跑吧海伦堡、团建旅游、户外拓展等系列大型团队活动；定期组织月度员工座谈、月度员工生日会、周下午茶等系列小型有温度的活动。进而加强团队凝聚力，激发团队士气。此外，每年开展组织管理调研、组织氛围调研工作，倾听一线员工的声音，鼓励员工参与管理，增强员工的主人翁精神。

海伦堡高管面对面活动

3无微不至，全方位服务美好生活

海伦堡成立20多年来已服务超60多万客户，服务面积3000余万平方米。在行业内首创“360度倾情服务模式”，并通过6H心生活服务体系让业主时时刻刻都感受到无微不至的贴心服务。

360度倾情服务模式能够直接为客户提供细致、阳光、健康、和谐、适度、温情六大贴心体系，使客户既能享受到海伦堡精细周到的服务，又能构建和谐邻里关系及健康人居生活方式，从而提高生活幸福指数。

360度倾情服务

在6H心生活体系方面，海伦堡从看房、认购签约到交付，再乃至到最后的乔迁安居都提供了细微舒心的服务。具体看：

第一个H为Happy开心看房，客户可以通过客服热线咨询看房事宜。

第二个H为Honesty放心签约，在认购方面，海伦堡秉承诚信经营的理念，给客户提供放心的签约服务和签后回访。

第三个H为Hope宽心期待，客户可以随时了解工程的进展，并能在工地开放日、新居体验日实地参观楼盘。

第四个H为Harvest省心收楼，海伦堡坚持交付前全覆盖验房、工地开放日培验交付前风险查验给客户足够的安全感。

第五个H为Host欢心乔迁，海伦堡在装修方面保质保量，让客户能够尽享乔迁之喜。

最后一个H为Home舒心安居，经历了看房、签约、等待、交付后，客户终于能够毫无顾忌的住在海伦堡开发的住宅之中。

6H心生活服务体系

以最后环节舒心安居为例，年初新冠疫情在全国爆发的不利情况下，海伦堡积极投入疫情防控阻击战中。海伦堡物业启动“菜篮子‘鲜’到家”服务，让业主在疫情期间能吃上新鲜菜，利用带量采购、团购、集中配送等形式提升采购效益，实现“不见面采购”，快速对接业主日常生活需求及防疫物资供应和采购。

海伦堡物业菜篮子‘鲜’到家服务

从创立之初到现今，海伦堡始终秉承“与你共生美好”的品牌理念，不断以客户需求为出发点，挖掘客户需求，持续致力于产品优化和服务提升，正通过不断提升用户体验让家更加美好，最终实现业主体验和自身品牌价值的最大化。